PLAZO PARA CONTESTAR COTIZACIONES Y CONSULTAS:
a) El tiempo de respuesta para cotizaciones es de hasta 48 horas. Proporcione la mayor cantidad de información posible, como la paleta de colores, el tipo de evento, los personajes y el tiempo de entrega. Para enviar una cotización, ingrese aquí.
b) El plazo para contestar consultas y solicitudes es de hasta 24 horas.
PLAZOS DE ENTREGA DE PRODUCTOS DIGITALES:
a) Los productos digitales no necesitan pagar envío.
b) La responsabilidad de verificar los datos de personalización es responsabilidad exclusiva del comprador. Así que revisa la información antes de completar la compra.
c) Después de enviar los datos en el momento de la compra, el plazo para el envío de su muestra es de hasta 48 horas. La muestra será remitida por el contacto informado en el momento de la compra.
d) Si el producto que deseas no es personalizado, al finalizar la compra y aprobado el pago, recibirás el link de descarga en tu correo electrónico.
e) En caso deURGENCIAen el momento de la entrega de su pedido, contáctenos haciendo clic en el botón en el lado derecho de esta página, o por e-mail contato@fabuladigital.com.br para verificar la posibilidad de montaje. ¡Haremos nuestro mejor esfuerzo para servirle!
f) Somos reconocidos por la rapidez en la entrega de los pedidos, si por causas de fuerza mayor no fuera posible cumplir con el plazo informado, nos pondremos en contacto con usted informándole con la mayor antelación posible, así como le daremos un nuevo plazo. El cliente puede cancelar el pedido, si lo desea, sin coste adicional ni explicación previa.
PLAZOS DE ENVÍO DE PRODUCTOS FÍSICOS:
a) El envío se calculará en la página de compra del producto o, en los casos de compra vía whatsapp, por el monto informado en el servicio;
b) Usamos la plataforma Best Shipping en asociación con Wix.com. Si tiene algún problema o divergencia en los cálculos y plazos, póngase en contacto con nosotros;
c) El período de envío comienza después de la aprobación de su pago. Verifique esta confirmación en su correo electrónico o en la página de seguimiento de pedidos;
d) Para que no haya retrasos en la entrega de su pedido, asegúrese de comprobar las siguientes situaciones
I - Verifique su dirección de entrega;
II - Asegúrese de tener a alguien disponible en horario comercial para recibir el pedido en la dirección de entrega;
e) No será posible cambiar la dirección después del envío;
d) Además de la persona natural o jurídica informada en la orden de compra, se considerará destinatario a cualquier persona natural que se encuentre dentro del predio del domicilio informado como destinatario, incluyendo porteros, conserjes, recepcionistas y demás encargados de recibir los pedidos. . Fábula Digital no será responsable por pedidos que se hayan extraviado dentro de la dirección de entrega, como condominios residenciales o comerciales, por lo que es responsabilidad del comprador definir una dirección confiable para la entrega.
f) Es posible que por problemas logísticos, de calidad o operativos imprevistos, la empresa no pueda cumplir con el plazo de entrega indicado. En esta situación, es nuestro procedimiento tratar de informar inmediatamente al cliente de las dificultades, posiblemente comunicándole el nuevo plazo de entrega. No obstante, si el cliente lo desea, es posible cambiarlo por otro producto o incluso solicitar la anulación del pedido sin coste adicional.
e) El comercio electrónico no está exento de imprevistos y retrasos en la entrega. Los factores para una entrega exitosa son numerosos y no están bajo nuestro control. Si se detecta un retraso en la entrega, Fábula Digital, junto con las empresas colaboradoras, hará todo lo posible para solucionar el problema y respetar los plazos previstos. Así, al realizar una compra en cualquier sitio, el cliente es consciente de que pueden producirse retrasos. Si el problema es identificado por el cliente, es libre de cancelar el pedido a través de nuestros canales de atención, no pudiendo reclamar posteriormente por vía legal.
Nuestra intención es atenderlo siempre de la mejor manera posible, por lo que si tiene alguna pregunta o problema, contáctenos utilizando el botón de whatsapp en el lado derecho de la página, por correo electrónico contato@fabuladigital.com.br o enhable con nosotros.